Starke + Reichert GmbH & Co. KG

Hybrid Intelligence Service Support – HISS

KI-Technologiefeld: Datenmanagement und -analyse, Mensch-Maschine-Interaktion und Assistenzsysteme
Anwendungsbranche: Sonstiges
Institution: KMU
Sitz: Kassel
Partner: Universität Kassel, ISF München, Cognigy, smartransfer, publicplan, controlware, Braun

Das Ziel des Forschungsprojekts Hybrid Intelligence Service Support (HISS) ist die Entwicklung eines auf hybrider Intelligenz basierenden Dienstleistungssystems, das im IT-Support zum Einsatz kommt. Dafür werden KI-Lösungen und menschliche Problemlösungskompetenzen zu einem intelligenten Supportsystem kombiniert. Das System vereint klassischen Support durch Mitarbeitende, crowdbasierte Ansätze, die die interne Belegschaft integrieren, und modernste Bot-Technologien, bei denen der Mensch im Sinne einer Highroad-Strategie im Mittelpunkt steht.

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