Universität Kassel, Fachgebiet Wirtschaftsinformatik

Hybrid Intelligence Service Support (HISS)

KI-Technologiefeld: Mensch-Maschine-Interaktion und Assistenzsysteme, Sprach- und Textverstehen
Anwendungsbranche: Information und Kommunikation
Institution: Hochschule
Sitz: Kassel
Partner: Cognigy GmbH, Starke+Reichert GmbH & Co. KG, B. Braun SE, publicplan GmbH, Controlware GmbH, Lyncronize GmbH

HISS vereint den klassischen Support und hochmoderne KI- und Bot-Technologien. Unter anderem wird eine automatisierte Chat-Technologie entwickelt, die insbesondere eine Verzahnung von menschlichem Support und entsprechenden Problemlösungskompetenzen ermöglicht. Zusätzlich werden sprachbasierte, sogenannte Voice-Technologien verprobt, um IT-Support Mitarbeitende auch während Telefonaten in Echtzeit zu unterstützen. Grundlage der Automatisierung und Augmentierung durch KI sind dabei eine gesonderte Datenaufbereitung und die Generierung von Problem-Lösungs-Paaren.

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